De acuerdo con la Constitución Política de Colombia, el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, así como la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, todos los usuarios tienen derecho a presentar ante INTERFLOR TELECOMUNICACIONES S.A.S. sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR-S).

A continuación, te explicamos cada concepto:

• Sugerencia: Propuesta presentada por el usuario con el fin de contribuir al mejoramiento de los procesos relacionados con la prestación del servicio.

• Petición: Solicitud respetuosa realizada por el usuario para obtener información o respuesta relacionada con la prestación del servicio.

• Queja: Manifestación de inconformidad expresada por el usuario frente a la forma en que se prestó el servicio.

• Reclamo: Oposición presentada por el usuario con el propósito de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio, especialmente en términos económicos.

¡Gracias por confiar en INTERFLOR TELECOMUNICACIONES S.A.S.!